Qualidade no Atendimento ENA SC

Módulo 1: Qualidade
Aula 1: Definições de qualidade
Aula 2: Dimensões da qualidade
Aula 3: Qualidade no serviço público

Módulo 2: Serviços
Aula 1: Serviços públicos
Aula 2: Cliente
Aula 3: Cidadão e Estado

Módulo 3: Atender com Qualidade
Aula 1: Como realizar um bom atendimento
Aula 2: Os sete pecados no atendimento
Aula 3: Administrando as expectativas dos clientes
Aula 4: Como lidar com as reclamações dos clientes
Aula 5: Custo da não qualidade

Módulo 4: Atender com Qualidade no Serviço Público
Aula 1: O atendimento do servidor público
Aula 2: Deveres do servidor público perante o cidadão e o Estado
Aula 3: O servidor e a imagem do serviço público

Inscrição
26/06/2020 a 17/07/2020

Validação
21/07/2020 a 22/07/2020

Duração
23/07/2020 a 24/08/2020

Status
Aberto

Carga horária
60h